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Ecosistema digital

Escrito por Ana Canteli en noviembre 22, 2018

Un ecosistema digital es un ambiente de plataformas digitales que juntas logran un sólo propósito: generar tráfico cualificado; convertir visitas en leads, los leads en clientes y/o subscriptores.

Sirve a las organizaciones para posicionar sus productos y servicios en el mundo digital y controlar todos los aspectos de su mensaje a través del ciclo de vida del cliente.

Ya no basta con tener una web con su respectiva política de privacidad ( aviso legal y política de cookies ) y estar presente en las redes sociales, para decir que participamos del entorno online. Necesitamos crear un completo ecosistema digital debido a que los entornos en los que las empresas se relacionan con sus clientes, se han vuelto más complejos.

Tener tu empresa en Internet es una opción válida para que tu imagen de marca gane visibilidad. El ecosistema digital de una organización, permite tener presente su portfolio de productos y servicios en todas las plataformas donde se encuentren sus clientes; para mostrarles el acceso a tu sitio web, donde podrán obtener más información sobre tu empresa, contactar contigo, realizar compras. Mientras la organización cumple con sus obligaciones respecto a la política de privacidad etc.

El sistema de gestión documental OpenKM ayuda a la organización a crear e implementar un ecosistema digital ordenado. Gracias a la plataforma KCenter, la organización puede crear customizaciones web, en las que el público objetivo obtiene lo que busca y necesita.

El uso del concepto de ecosistema resulta muy apropiado en este conexto, ya que define un sistema compuesto por varios organismos. OpenKM gracias a los SDK’s en JAVA, PHP y .NET garantiza la integración del gestor documental con el resto de aplicaciones y software que forman la suite de programas de la empresa. Algo que contribuye a la mejor coordinación de esfuerzos por parte del personal, mejora el rendimiento de las estrategias ( entre ellas de marketing de contenidos ) y crea sinergias gracias a la integración de diversas tecnologías, herramientas y plataformas de marketing digital.

El ecosistema digital es el fundamento de la estrategia de marketing que sigue impulsando la inversión más efectiva y menos costosa del marketing empresarial. Y la más favorable para el desarrollo de un proyecto en Internet:

• Los costes iniciales de un negocio en Internet son más bajos que si optamos por la versión offline.
• Internet ofrece herramientas de marketing digital en continuo progreso, para conseguir llegar a tus clientes.
• Es relativamente fácil expandirse a mercados internacionales con una misma plataforma: tu sitio web. El sitio web es el eje de todas las estrategias de markteing digital; donde todo culmina.
• Cualquier acción online es susceptible de ser medible, lo que proporciona un control exhaustivo de la marcha del negocio. Las métricas proporcionan la visión de tu activo digital. Una plataforma sobre la que se dibujan los diferentes indicadores. Ayudan a tomar decisiones sobre el rumbo de las estrategias con una visión clara. Algo fundamental para el marketing digital.
• La Internet ofrece multitud de recursos para aumentar la visibilidad de la web y aumentar el número de conversiones.

Elementos del ecosistema digital

• El sitio web es el centro de tu ecosistema digital, donde los usuarios pueden conocerte y donde centralizarás todas las conversiones online. Los microsites son sitios web individuales que amplían la funcionalidad de una web primaria, permitiendo completar su contenido. El SEO es el conjunto de técnicas de marketing online, que te permite posicionar tus páginas web en buscadores de forma orgánica.
• El brand strategy o identidad de marca es lo que define el espíritu de la marca. Es la expresión intelectual del ecosistema y parte fundamental, para llevar el mensaje a través de todos sus canales.
• El contacto con el público objetivo y partes interesadas, se produce a través de correos electrónicos, formularios de contacto, lead nurturing - técnica de marketing orientada a la educación o maduración de oportunidades de negocio (leads) y fidelización de clientes actuales, para alcanzar un objetivo definido; como la compra de un producto o servicio. En el caso de clientes actuales, potenciar su evolución dentro de la cartera de bienes y servicios -. Envíar correos personalizados sirve para fidelizar a tus clientes y que se sientan valorados.
• Para crecer, la organizacion ha de invertir inteligentemente en medios digitales y sociales. En buscadores y en contenido optimizado, que es lo que permite al sistema evolucionar y crecer. El SEM te permite realizar campañas de publicidad online en buscadores y red de display para atraer tráfico a tu web. Y las landing page, te permiten comunicar una campaña especial a través de un sitio web de aterrizaje, en el que poder convertir a tus visitantes en leads para tu empresa.
• El blog podría ser considerado como el corazón de la marca. Con contenidos a perpetuidad en el motor de búsqueda, y que mantienen vivo al ecosistema. Trabaja el marketing de contenidos realizando publicaciones de valor, útiles para tu público objetivo.
• Las redes sociales facilitan el contacto directo con los clientes, generando oportunidades de mejora de procesos. También te ayuda a ganar visibilidad web y generar tráfico social.

El sistema de gestión de contenidos OpenKM basado en web, te permite crear sitios web a medida, que son gestionados por el Administrador. Éste a su vez puede utilizar la misma plataforma para facilitar la coordinación, comunicación y organización de las diferentes unidades de la empresa: marketing, ventas, finanzas, contabilidad, etc. Desde el sitio web basado en la tecnología open source de OpenKM, los visitantes de nuestro sitio web pueden convertirse en leads, cumplimentando el formulario de contacto de la página. Ésta información puede ser recogida en forma de registro ( OpenKM es de hecho un sistema de gestión de documentos y registros electrónicos ) que sea objeto de un proceso de negocio. El sistema de gestión documental incorpora Smartasks, que agilizan la ejecución de procesos y garantiza el cumplimiento de los mismos. Pues bien, el gestor documental puede recoger el registro y enviarlo al departmento de atención al cliente. Allí, el personal comerial accede a una vista customizada del sistema de gestión documental o CRM, en el que realiza las tareas propias del departamento. Pero esto no es todo.

Un ecosistema digital está compuesto de objetivos, canales, herramientas y plataformas que se interconectan a nivel funcional.

SMART es una metodología que nos permite definir un objetivo eficaz sin olvidar los elementos indispensables:

• Specific (eSpecífico)
• Measurable (Medible)
• Achievable (Alcanzable)
• Relevant (Relevante)
• Time-bound (a Tiempo)

Por ejemplo: Conseguir un incremento del X% en el tráfico que recibe el sitio web, cada mes y recibir n solicitudes de potenciales cliebres, captados a través de la web en el mismo periodo de tiempo.

Se trata de un objetivo específico, medible, alcanzable (ya que se trataría de un objetivo realista); relevante para la empresa, puesto que le ayudaría a cumplir sus metas, y a realizar en un plazo de tiempo determinado.

En el ecosistema digital es vital definir qué imagen desea generar la empresa, cuáles son los atributos de la marca, su misión y visión en los canales digitales.

Desde OpenKM la organización puede crear contenido ad-hoc para cada canal de comunicación digital porque todos difieren en sus características, estilos del lenguaje y propuestas de interacción.

Cuando un usario crea un contenido en OpenKM, puede suscribirse a él. Así, a la vez que lo comparte con otros inetgrantes del departmento, puede estar informado de los cambios efectuados por otras personas.

Esos cambios son gestionados a través del control de versiones, que permite acceder a versiones diferentes a la actual, descargarlas e incluso ver destacadas las aportaciones de cada autor.

En la pestaña Seguridad, vinculada al contenido, podemos decidir qué usuarios o grupos de usuarios tienen acceso al documento y con qué privilegios; edición, borrado, descarga, etc. En la documentación del gestor documental el administrador verá que puede customizar la gestión de la seguridad de los contenidos. Si el contenido está vinculado a otros archivos en OpenKM, el usuario puede definir esa relación ( equivalentes, padre-hijo, o de grupo ).

También es posible realizar un control exhaustivo sobre todos los eventos acaecidos sobre el documento a través del Activity log. Esta sección permite realizar una auditoría completa al documento, a la vez que cumple con los requisitos más exigentes de la política de privacidad, ya que sólo usuarios con responsablidad en la organización podrán acceder a esa información.

En OpenKM los usuarios podrá añadir más información a los contenidos digitales en forma de metadatos; en la sección Wiki, podrán informar sobre las fuentes y recursos utilizados para la creación del contenido y si tienen alguna duda o sugerencia que hacer, en la sección Foro tendrán un espacio de discusión vinculado al documento. Además, OpenKM ofrece un chat online para mantener conversaciones en línea.

Estrategias

Según los objetivos de la compañía, las estrategias estarán más o menos enfocadas a determinados canales y acciones. Se pueden desarrollar estrategias de posicionamiento en buscadores, estrategias de comunicación en redes sociales. Marketing de contenido o inbound marketing, actividades en materia de relaciones públicas. Usabilidad inducida para examinar la navegación en la web, optimización de la experiencia del usuario para crear una mejor navegación en tu web etc…

Gracias a los SDK’s de OpenKM el gestor documental puede actuar como front-end o back-end integrando con otras herramientas. La funcionalidad Informes del gestor documental, nos permite analizar cualquier evento, dentro grandes volúmenes de información - big data - para la organización y así determinar su efectividad.

Herramientas de implementación, medición y seguimiento

El principal objetivo de las empresas es convertir visitantes web en clientes y por lo tanto, incrementar las ventas en las tiendas online. Pero para conseguirlo es necesario el uso de nuevas herramientas.

Afortunadamente en esta lucha por captar la atención para incrementar las ventas, contamos con diversas aplicaciones. El uso del lead management o CRM, es fundamental para alcanzar este objetivo. Con esta plataforma es posible gestionar el aspecto comercial,
marketing, servicio postventa y de atención al cliente de manera unida. OpenKM ha creado un CRM gracias al SDK en PHP. Se trata de una customización del gestor documental, que permite al departamento comercial utilizar las funcionalidades del gestor al servicio de sus procesos de negocio. Esto es algo que la organización puede hacer para cualquier entidad que forme parte de la empresa.

Todo lo necesario para crear un ecosistema digital para la empresa está presente en el sistema de gestión documental OpenKM que junto con su completa API, documentación y aplicaciones extra, proporciona todas las herramientas para la implementación de un sólido ecostistema digital. Funcionalidades como el activity log, los informes y los indicadores de actividad a nivel usuario y general permiten, junto con las herramientas de integración que incluye, suministrar el entorno digital ideal para la medición de los efectos de todos los aspectos de la estrategia digital de la empresa.

Además, OpenKM proporciona un gestor de tareas que facilita la coordinación de varios actores involucrados en el mismo proyecto. Lo mismo que los workflow. OpenKM ofrece un motor workflow incluido que permite definir los procesos más complejos. Por ejemplo cuando un usuario crea un contenido para publicar en el blog o redes sociales, a través del cambio de un metadato - de pendiente a finalizado - esto puede disparar un workflow de aprobación, que asigne el nuevo contenido al responsable, que podrá decidir si el contenido se publica o si necesita ser mejorado.